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Zertifikateanbieter zeigen weiterhin Schwächen bei Service und Transparenz

Viele Zertifikateanbieter haben selbst in der Krise wenig dazugelernt. Sie schwächeln immer noch deutlich in puncto Service und Transparenz. Zu diesem ernüchternden Ergebnis kommt das aktuelle Emittentenranking von Steria Mummert Consulting. Die Kunden scheint dies nicht nachhaltig zu stören: Sie… Continue Reading

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Dienstleistern mangelt es häufig an Servicestärke und Innovativität

Rund jeder zweite Kunde von Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, Banken, Versicherungen und weiteren Dienstleistungsunternehmen hält den Service und die Produkte seiner derzeitigen Anbieter für weitgehend austauschbar. Daher halten viele den Wechsel zu einem vergleichbaren Unternehmen nicht für unwahrscheinlich. Kundenbindung entsteht im Gegensatz… Continue Reading

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Kleckern statt Klotzen – Versicherer investieren nur zurückhaltend

Die deutschen Versicherer sind mit ihren Budgets für die Entwicklung neuer Produkte und Services unzufrieden. So klagt der Großteil der Versicherungsmanager (46 Prozent) über fehlende Mittel für die Umsetzung neuer Markttrends. Investitionen in Neuheiten wie beispielsweise verhaltensabhängige Tarife oder zusätzliche… Continue Reading